Häufig gestellte Fragen

Wir sind Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr, sowie Freitags von 08:00 Uhr bis 14:30 Uhr telefonisch für Dich erreichbar. Außerhalb der Geschäftszeiten kannst Du uns jeder Zeit per E-Mail oder Fax Deine Fragen und Bestellungen zukommen lassen. Diese werden innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeitet.

Wir freuen uns, dass Du bei uns arbeiten möchten. Bitte sende Deine Bewerbung an Beate Brauburger per E-Mail.

neoFroxx Produkte können direkt bei uns, oder über den Laborfachhandel bezogen werden.

neoFroxx beliefert ausschließlich Geschäftskunden sowie staatliche und öffentliche Einrichtungen. Wir bearbeiten keine Bestellungen von Privatpersonen.

Bestellen kannst Du bei uns per Webshop, E-Mail, Telefon oder Fax! Weitere Details zum Bestellvorgang findest Du auf unserer Informationsseite Bestellen bei neoFroxx.

Solltest Du bereits über ein neoKonto/Kundennummer Verfügen, ist sonst nichts weiter nötig.

Neukund*innen übermitteln uns bitte bei der Bestellung nachfolgende Informationen:

• Rechnungs- und Lieferanschrift,
• Unternehmensbezeichnung,
• Steuer-ID,
• E-Mail-Adresse zur Zusendung der Auftragsbestätigung und der Rechnung
• Kontaktdaten des Ansprechpartners/der Ansprechpartnerin

Solltest Du spezifische Anforderungen (zum Beispiel an die Verpackung, Gebindegröße, Versandart usw.) haben, welche von uns regulär nicht angeboten werden, dann melde Dich bitte per E-Mail oder telefonisch bei unserem Sales-Team. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um gemeinsam mit Dir eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

In der Regel bearbeiten wir sämtliche Anfragen und Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen.

Frachtkosten innerhalb Deutschlands

Die Frachtkosten für Inlandslieferungen finden sich in unseren AGBs.

Frachtkosten für Lieferungen außerhalb Deutschlands

Bei Lieferungen ins Ausland werden die Frachtkosten individuell berechnet. Die Höhe ist abhängig von der Bestellmenge, dem Gefahrgutstatus, dem Lieferort sowie der Versandart/Incoterms.
Unser Kundenservice informiert Dich gerne über die in Deinem Fall anfallende Kosten.

Sämtliche Informationen zu Deiner Bestellung finden sich auf Deiner Auftragsbestätigung. Solltest Du diese nicht zur Hand haben, beantwortet unser Customer Service gerne Deine Fragen.

Solltest Du Deine Bestellung ändern wollen setze Dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Ja. In Ausnahmefällen und nach Vereinbarung kannst Du Deine Bestellung auch bei uns direkt abholen.

Sämtliche Informationen zu Deiner Bestellung – zum Beispiel die Art und Weise wie die bestellten Waren verschickt werden – findest Du auf Deiner Auftragsbestätigung.

Deine Produkte werden gemäß des Liefertermins auf der Auftragsbestätigung verschickt. Sollte Deine Bestellung früher versandbereit sein, verschicken wir diese ntürlich sofort.

Fixtermine

Solltest Du bei Deiner Bestellung einen fixen Liefertermin vereinbart haben, verschicken wird Deine Waren erst zum vereinbarten Termin, unabhängig davon ob die Produkte bereits früher zum Versand bereit wären.

Unsere AGBs erhalten sämtliche Informationen bezüglich unserer Lieferbedingungen.

Bitte lies in unseren Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen nach, ob für Deine Bestellung der versicherte Versand vorgesehen ist.

Informationen zur Lieferung Deiner Bestellung erhältst Du von unserem Kundendienst.

Wir bedauern sehr, dass Du Deine Ware retournieren möchten. Bitte melde Dich per E-Mail, Telefon oder Fax bei unserem Kundenservice. Dieser wird den Vorgang prüfen und mit Dir die weitere Vorgehensweise besprechen.

Du kannst Bestellungen per E-Mail, Telefon oder Fax stornieren. Unsere Telefonnummern und E-Mail-Adressen finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.

Unser Außendienst beantwortet gerne Deine Fragen zu unseren Produkten und deren Anwendung! Auf unserer Team- sowie auf der Kontakt-Seite findest Du die Kontaktinformationen unserer Produktexpert*innen.

Chemikalien und Reagenzien von neoFroxx sind ausschließlich für In-vitro-Anwendungen und Forschungszwecke spezifiziert. Unsere Produkte sind nicht für die Anwendung an Mensch oder Tier zugelassen.

Informationen zu Produkten und Preisen erhältst Du in unserem Onlineshop oder durch unseren Kundenservice. Bitte sende uns hierzu eine E-Mail oder ein Fax – oder rufe uns einfach an.

Für Neukund*innen sind unsere Rechnungen in der Regel sofort zur Zahlung fällig. Je nach Höhe des Rechnungsbetrags bitten wir um eine Begleichung per Vorkasse.

Bei Bestandskund*innen beträgt das Zahlungsziel 30 Tage netto ohne Abzug.

Bitte reiche uns Deinen Nachweis zur Steuerbefreiung ein.

Unser Kundendienst beantwortet Dir gerne sämtliche Fragen zu Deiner Rechnung.

Du kannst Dich innerhalb unsers Webshops für ein Kundenkonto registrieren. Sofern Du telefonisch, per Fax oder E-Mail eine Bestellung aufgegeben hast, wird Dein neoKonto von unserem Kundendienst für Dich angelegt.

Sollte eine Anpassung Deiner Daten notwendig sein, schicke bitte eine E-Mail mit Deiner Kundennummer und den gewünschten Änderungen an unser Webshop-Team.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, kannst Du dieses über die „Passwort vergessen„-Funktion zurücksetzen.

Solltest Du trotz korrekter E-Mail-Adresse und Passwort, sowie bereits bestehender Registrierung, weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine „Passwort vergessen“-E-Mail erhalten, wende Dich bitte per E-Mail an: webshop@neoFroxx.com